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Trocas e Devoluções

1. Prazo legal de devolução por arrependimento

O prazo de 7 dias para desistência está correto, conforme o art. 49 do CDC. Está tudo certo aqui.

2. Prazo de análise do produto (item 5)

“nossa equipe realizará uma análise em até 30 dias...”

⚠️ O ideal é reduzir esse prazo para até 7 dias úteis, pois 30 dias pode parecer abusivo para o consumidor. O CDC prevê 30 dias como prazo máximo para resolução de problemas com o produto, mas não necessariamente para a simples análise.

Sugestão:

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará a análise em até 7 dias úteis para verificar se as condições foram atendidas.

3. Forma de comunicação mais formal em alguns trechos

Exemplo:

“você poderá solicitar a troca...”
→ Melhor como:
“o cliente poderá solicitar a troca...”

✅ Versão Revisada e Otimizada

Se quiser adotar uma versão com melhorias de clareza e tom mais profissional, segue abaixo:

Política de Trocas e Devoluções — Talita Jenifer Parfum

1. Considerações Gerais

Nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança e transparência. Recomendamos a leitura atenta das condições descritas abaixo.

2. Prazos para Troca ou Devolução

  • Defeito de fabricação: o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.

  • Desistência ou arrependimento: o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos, conforme o art. 49 do CDC.

3. Condições para Troca e Devolução

Os produtos devem atender aos seguintes critérios:

  • Estarem em embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas, manuais e acessórios intactos.

  • Sem indícios de uso inadequado ou mau uso.

  • Acompanhados da nota fiscal de compra.

4. Como Solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento:

📩 E-mail: [email protected]
📞 Telefone/WhatsApp: (11) 96339-4897

Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe enviará as instruções para envio do produto.

5. Análise e Aprovação

Após o recebimento do produto, realizaremos a análise em até 7 dias úteis. Caso aprovado, o cliente poderá optar por:

  • Troca por outro produto disponível

  • Crédito para futuras compras

  • Restituição do valor pago

6. Restituição de Valores

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.

  • Boleto bancário/transferência: o reembolso será feito em conta informada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a aprovação.

7. Custos de Envio

  • Defeito ou erro no envio: os custos de devolução e reenvio serão de nossa responsabilidade.

  • Outros motivos (desistência, troca por gosto, etc.): os custos de frete ficam a cargo do cliente.

8. Produtos em Promoção

Podem ser trocados ou devolvidos normalmente, desde que sigam as mesmas condições. A restituição será referente ao valor promocional pago.

9. Produtos Personalizados

Itens personalizados ou sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.

10. Contato

Dúvidas? Fale conosco:

 

📩 E-mail: [email protected]
📞 WhatsApp: (11) 96339-4897